Quand on travaille dans le monde glamour de la coiffure, c’est un fait : des situations un peu épineuses surgissent parfois.
Que ce soit une coupe qui ne satisfait pas un client ou des désaccords qui émergent, comment on gère ces instants peut vraiment faire ou défaire la réputation de notre salon.
Voici un guide pour affronter ces pépins avec panache et professionnalisme.
Table des matières
Ecoute active🧏
Imagine-toi comme le DJ d’une soirée, mais au lieu de mixer des morceaux, tu mixes des émotions.
Quand un client émet une plainte, prends le temps de l’écouter.
Répète ses préoccupations pour montrer que tu es à l’écoute et que tu prends au sérieux ce qu’il ressent.
Reste cool 😎
Dans ces moments où la tension monte, c’est le moment de canaliser ta zen attitude.
Prends une grande inspiration et garde ton calme.
Rester professionnel, même dans les situations épineuses, est la clé.
Assume ta responsabilité 🫡
Si le salon a commis une erreur, il est temps de l’admettre. Présente des excuses sincères.
Les clients apprécient l’honnêteté et cela contribuera à restaurer leur confiance en ton salon.
Trouve des solutions 🧙
Transforme-toi en magicien des solutions.
Implique le client dans la recherche de la meilleure issue.
Propose des options telles que des remboursements, des retouches ou des petits plus.
Laisse-le choisir la solution qui lui convient le mieux.
Agis rapidement 💨
Dans la bataille pour résoudre les problèmes, la rapidité est de mise.
Traite les plaintes dès qu’elles se présentent et trouve des solutions aussi vite que possible.
Un client apprécie une réponse rapide et proactive.
Sois transparent 🗣️
La transparence est toujours la meilleure politique.
Communique ouvertement sur les mesures que tu prends pour résoudre le problème.
Tiens le client informé à chaque étape du processus pour qu’il se sente impliqué dans la résolution.
Apprends de tes erreurs 📝
Chaque problème est une leçon en soi.
Prends le temps d’analyser ce qui s’est passé et cherche des moyens d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
C’est ainsi qu’on grandit et qu’on s’améliore.
Fidélise Ton Public 🧑🧒🧒
C’est ainsi qu’on grandit et qu’on s’améliore.
Une fois que le problème est résolu, montre à ton client qu’il est précieux pour toi.
Offre-lui des réductions, des services gratuits ou juste un sourire chaleureux. Un petit geste peut aller très loin dans la construction de la fidélité client.
Entraîne Ton Équipe 👨💼
Ton équipe est ta tribu.
Entraîne-les pour qu’ils soient prêts à affronter tous les défis avec professionnalisme et empathie.
Une équipe bien formée est une équipe qui peut tout surmonter.
Et pour les personnes qui ton du mal à garder leur calme, voici un article qui pourrait vous aider.
Conclusion
Avec ces astuces à portée de main, tu es prêt à transformer les moments délicats en opportunités de briller. Garde ton calme, écoute attentivement et trouve des solutions créatives. C’est ainsi que tu solidifieras la réputation de ton salon et fidéliseras ta clientèle. Que la coiffure soit avec toi !
Et n’hésite pas à jeter un coup d’oeil à nos formations 😉
